Kolo je pri nas. Kaj pa zdaj?

Nekaj pomembnih informacij, da bo servis koles potekal čim bolj gladko – za vas in za nas. 

Ko pustite kolo pri nas na servisu ali popravilu, se začne naše delo. Včasih gre vse točno po načrtu. Včasih pa kolo med servisom pokaže še kakšno skrito posebnost. Zato je dobro vedeti, kaj lahko pričakujete.

Kdaj bo moje kolo končano?

Ob oddaji vam povemo okviren predviden rok, kdaj naj bi bilo kolo pripravljeno.

Na čas popravila lahko vplivajo dodatno odkrite napake, zahtevnost popravila ter predvsem razpoložljivost in dobava potrebnih rezervnih delov oziroma materiala.

Ko dobite naš SMS, je vaše kolo pripravljeno za prevzem.

Če SMS-a še ni, je kolo najverjetneje še “na operacijski mizi”. Obljubimo, da ga nismo pozabili. 

In če med servisom odkrijemo še kakšno napako?

To je pri kolesih precej običajno. Nekatere stvari se pokažejo šele, ko je kolo na stojalu in ga bolj podrobno pregledamo ali razstavimo.

Če se med servisom pojavi nepredvideno dodatno delo/material v vrednosti nad 30 €, vas bomo poklicali in se dogovorili, kako naprej.

Pri manjših dodatnih posegih do 30 € vas praviloma ne bomo posebej klicali.

Zakaj?

Ker bi bilo precej nepraktično, da vas kličemo zaradi vsake malenkosti. Hkrati pa je pri servisu najpomembnejše, da je kolo po opravljenem delu varno in brezhibno za uporabo.

Varnost je vedno na prvem mestu.

Kaj pa, če se ne oglasite?

Vedno vas bomo poskusili poklicati.Če se vam med neodgovorjenimi klici pojavi neznana številka, smo lahko zelo verjetno mi. Pokličite nas nazaj. Res bomo veseli.

Ko dobite SMS, je čas za prevzem. 

Ko je servis končan, vam pošljemo SMS obvestilo. Od prejema SMS-a vas prosimo, da kolo prevzamete v 48 urah.

Ne morete priti v tem času? Ni problema. Samo obvestite nas. Če se z nami dogovorite drugače, seveda počakamo.

Če pa kolo ostane pri nas več kot 48 ur po prejemu SMS-a in se z nami niste dogovorili drugače, se začne obračunavati hramba v višini 5 € na dan.

Zakaj? Ker je naš servis namenjen servisiranju koles, ne dolgoročnemu parkiranju. 

Kaj če kolesa dolgo ne prevzamete?

Če 30 dni po obvestilu o zaključku servisa kolesa ne prevzamete in se z nami ne dogovorite drugače, ga podarimo Knjižnici koles.

Zato: če se vam je življenje vmes postavilo na glavo, samo pokličite. 

Kaj se zgodi z zamenjanimi deli? 

Ko na vašem kolesu zamenjamo obrabljene ali poškodovane dele, vam jih lahko ob prevzemu pokažemo.

Želite stare dele domov za spomin? Tudi prav. To nam morate povedati že pred servisom, saj jih sicer po opravljenem delu oddamo v reciklažo – in ko so enkrat tam, jih žal ne moremo več priklicati nazaj. 

Prosim, ne pripeljite nam blatne kepe. 

Na zelo umazanem kolesu kakovostnega servisa preprosto ni mogoče opraviti. Blato, pesek in druga terenska dekoracija se namreč zelo radi naselijo ravno tam, kjer jih naš mehanik najmanj potrebuje. 

Če je kolo tako umazano, da ga ni mogoče normalno “vzeti v roke”, ga bomo morali najprej očistiti. Čiščenje se v tem primeru obračuna po urni postavki.

Če se le da, pripeljite kolo tako, da lahko naš mehanik čim prej začne z delom.

Imate e-kolo? Ne pozabite na ključ baterije.

Če na servis pripeljete e-kolo, potrebujemo:

  • ključ baterije
  • dovolj napolnjeno baterijo

Brez ključa baterije in dovolj energije je pri marsikaterem servisu težko preveriti vse, kar je treba.

Imate ključavnico?

Če je ključavnica na kolesu, naj bo ob oddaji odklenjena in obešena na balanci.

Kdo lahko prevzame moje kolo? 

Kolo lahko prevzame kdorkoli, ki ima prevzemni listek, ki ste ga prejeli ob oddaji kolesa na servis.

Na kratko: preden gre vaše kolo v servis

Shranite prevzemni listek.

Če imate e-kolo, prinesite ključ baterije in poskrbite, da je baterija dovolj napolnjena.

Ključavnico odklenite in jo obesite na balanco.

Če želite zamenjane dele nazaj, nam to povejte že ob oddaji.

Ko prejmete SMS, je kolo pripravljeno za prevzem.

Če v 48 urah ne morete priti po kolo, nas obvestite in se dogovorimo.

In če je kolo zelo umazano … no, saj veste.